Бриллиантовый дым
Ипполит Матвеевич оглянулся. По темным углам зачумленной дворницкой вспыхивал и дрожал изумрудный весенний свет. Бриллиантовый дым держался под потолком. Жемчужные бусы катились по столу и прыгали по полу. Драгоценный мираж потрясал комнату.
Ильф и Петров. «Золотой теленок»
Отличное выступление и презентация Джереми Оянга (Jeremiah Owyang) посвящены разработке социальной стратегии бизнеса.
Сначала коротко, но толково показано, как социальные медиа меняют мир.
Потом говорится о том, как социальные технологии начинают применяться в бизнесе. Показано, что это долгосрочный стратегический тренд с могучим потенциалом.
Затем даются рекомендации для бизнеса, – с чего и как начать в использовании социальных технологий в бизнесе: как при работе с внешними сообществами (клиенты, партнеры и т.д.), так и с внутренними (сотрудники).
Показано, что используя всего лишь два вида деятельности участников сообществ, – они могут учиться (друг у друга) и делиться друг с другом (инфой, эмоциями, предпочтениями, умениями и знаниями), – можно достичь недостижимых ранее (до прихода социальных технологий) результатов для бизнеса.
Дальше рассматривается вопрос создания стратегии социального маркетинга (СМ). Показано что из вышеперечисленных двух видов деятельности участников сообществ можно получать решение основных маркетинговых задач. Достаточно лишь научиться слушать, что говорят участники сообществ в процессе того, как они делятся друг с другом и учатся друг у друга.
В качестве показателей эффективности процессов мобилизации членов сообществ на решение задач СМ предлагаются три KPI (см. картинку):
Share of Voice;
Audience Engagement;
Conversation Reach;
От сравнения этих KPI, с теми, которые можно использовать при работе на платформе Witology, просто захватывает дух и начинает видеться бриллиантовый дым под потолком.
Судите сами. Дальше по тексту стандартные KPI проектов СМ будет называться (по аналогии с телерекламой) «обычные KPI». А примеры KPI, которые можно использовать при работе на платформе Witology, будем называть W-KPI.
Первый обычный KPI - «доля упоминаний бренда» (формулу смотри на картинке), при работе на платформе Witology может быть дополнен, например, такими W-KPI:
доля упоминаний бренда среди его безусловных сторонников;
доля упоминаний бренда среди его критиков;
доля упоминаний бренда среди тех, кто имеет предложения по его улучшению;
и т.д.
Второй обычный KPI - «активная вовлеченность сообщества» (формулу смотри на картинке), при работе на платформе Witology может быть дополнен, например, такими W-KPI:
активная вовлеченность в обсуждения;
активная вовлеченность в дискуссию об улучшении бренда;
активная вовлеченность в процесс поиска путей привлечения новых клиентов;
активная вовлеченность среди тех, кто высоко/низко оценивает бренд;
активная вовлеченность среди самых знающих о бренде участников;
и т.д.
Третий обычный KPI - «доля интересующихся брендом» (формулу смотри на картинке), при работе на платформе Witology может быть дополнен, например, такими W-KPI:
доля интересующихся брендом и положительно его оценивающих;
доля тех, кто интересуется брендом и положительно его оценивает, но кому при этом не нравится продукт А;
доля тех, кто интересуется брендом, кому в то же время нравится продукт B, но при этом критикующих продукт С;
доля интересующихся брендом среди самых интеллектуальных участников;
доля интересующихся брендом среди самых сильных коммуникаторов;
доля интересующихся брендом среди самых сильных проводников бренда;
и т.д.
Такие примеры можно множить и множить. Еще бы! Ведь сочетанием показателей только основных двенадцати рейтингов по их бинарным значениям (нравится/не нравится) получается 2048 различных KPI.
А если использовать не бинарные, а реальные оценки (категорически не нравится, не нравится, нейтральная, нравится, безусловно нравится), число KPI может зашкалить за 100 тысяч.
Далее в презентации Джереми Оянга приводятся другие KPI (для оценки уровня публичной поддержки бренда, «уровня инновационности» обсуждений и предложений и пр.).
Краудсорсинговый проект может сменить парадигму онлайн-торговлиНедавно появилось важное новое понятие «Брендованный контент» (Branded ...
Социальный маркетинг: эффективность продвиженияИнструменты для продвижения своих проектов в социальных сетях сейчас с ...
